Política de reembolso
CAMBIOS
¿Cuál es el plazo máximo para realizar cambios?
Dispones de 15 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio.
¿Cuáles son los requisitos para hacer cambios de artículo, talla o color?
No superar el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.
La prenda deberá estar con su etiquetado y embalaje original , deberá estar sin usar y encontrarse en perfectas condiciones.
No se admiten cambios de prendas por encargo, a medida o con arreglos y composturas.
En circunstancias excepcionales los cambios podrán gestionarse mediante créditos en tienda.
Todos los cambios realizados deben ser recogidos por nuestra agencia de transportes. El coste del envío de paquetes enviados directamente por el cliente no está autorizado y correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla y en el ámbito internacional, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe que pueda corresponder devolver al cliente.
¿Cuál es el coste de un cambio?
Para el cliente, un cambio es mucho más económico que hacer una devolución y un nuevo envío.
ESPAÑA PENÍNSULA: EL CAMBIO ES GRATUITO. LAURA BERNAL se hace cargo de los costes de devolución y de los costes de envío del primer cambio, el resto corren a cargo del cliente con un coste de 14,99 EUR.
BALEARES Y PORTUGAL: El coste del cambió es de 14,99 EUR. No se te cobrarán los gastos de devolución ni los del nuevo envío.
CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y RESTO DE PAÍSES: El cliente debe realizar una devolución y hacer un nuevo pedido para obtener el producto deseado.
¿Cómo se realiza un cambio?
Recogida en domicilio:
1. En el caso de querer realizar un cambio de talla, color o artículo, escríbenos un correo electrónico a info@laura-bernal.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres cambiar, tu dirección de correo electrónico del pedido y el número de teléfono donde quieres que te contactemos. Indica si prefieres que te llamemos en horario de mañana o de tarde y te lo gestionamos de manera personalizada. Los cambios no están disponibles en nuestra web.
2. Elige la nueva prenda: puedes cambiar la talla, el color o seleccionar otro producto disponible en la web. Indícanos en tu correo electrónico cuál es el cambio que quieres realizar si ya lo tienes claro o indica si quieres que te asesoremos en el cambio y se pondrán en contacto contigo por correo electrónico, WhatsApp o teléfono de forma personalizada.
3. Confirma la dirección donde haremos la recogida y entrega, y deja preparado, en su embalaje original, el paquete que hay que recoger en el plazo máximo de 24-48h desde que hayamos gestionado contigo el cambio.
4. Prepara el paquete con el albarán de devolución (recibirás todo por email) y su embalaje original.
5. Recibe la nueva prenda en el momento de la recogida: el transportista recogerá la prenda a devolver y te entregará la nueva en el mismo momento.
MUY IMPORTANTE: debes tener preparado el paquete en el plazo máximo de 24-48h desde que gestionamos contigo el cambio, y entregarlo cuando vayan a recogerlo para que te den el nuevo paquete en el mismo momento.
Recuerda que la recogida se realiza durante el día, sin franja horaria garantizada, así que indica una dirección donde haya gente que pueda recibir el paquete y entregarlo.
DEVOLUCIONES
Puedes realizar una solicitud de devolución en el siguiente Formulario
¿Cuál es el plazo máximo para poder hacer devoluciones?
Dispones de 15 días naturales desde que entregaron tu paquete para realizar cualquier devolución.
¿Cuáles son los requisitos para hacer una devolución?
No superar el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega.
La prenda deberá estar con su etiquetado y todo su embalaje original (percha, caja y bolsa), sin usar y deberá encontrarse en perfectas condiciones.
No se admiten devoluciones de prendas por encargo, en preventa, a medida o con arreglos y composturas.
No se pueden unificar devoluciones con diferentes números de pedidos en un mismo paquete.
Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente será a su cargo.
En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla y a nivel internacional, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución correspondiente a ese pedido.
¿Cuál es el coste de una devolución?
Devoluciones en Península y Baleares
El coste de la devolución es de 8,99 EUR para cualquier cliente en ESPAÑA (PENÍNSULA) y no se podrán juntar en una misma devolución artículos que provengan de pedidos diferentes.
El coste de la devolución es de 14,99 EUR para cualquier cliente de BALEARES y no se podrán juntar en una misma devolución artículos que no provengan del mismo pedido.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla, Reino Unido y Europa
En este caso, tienes que solicitar la devolución por correo electrónico a info@laura-bernal.com y te indicaremos cómo proceder.
La devolución desde CANARIAS, CEUTA MELILLA, REINO UNIDO, PORTUGAL Y EUROPA tiene un coste de 21,99 EUR. Una vez solicitada la devolución te indicaremos los datos de la etiqueta y el establecimiento donde podrás dejarlo. Nuestra empresa, no se hace cargo de ningún coste derivado de aduanas ni de gastos de gestión, impuestos o tasas locales. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, Reino Unido y cualquier país del ámbito internacional, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, o hay algún coste derivado de aduanas, gastos de gestión, impuestos o tasas locales, se descontará del importe de la devolución del pedido que proceda.
El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por los clientes no es válido sin nuestra autorización expresa por escrito, pero correrán a cargo del cliente en caso de que las envíen.
Devoluciones internacionales
Para devoluciones internacionales escribir a info@laura-bernal.com. El coste medio de la devolución es aproximadamente de 149,99 EUR pero debes confirmarnos el país de la recogida para que podamos confirmarlo. En caso de devolución internacional que suponga un coste adicional por impuestos, aduanas, gastos de gestión o tasas locales cuando vayan a entregar el paquete en nuestras instalaciones, nuestra empresa no se hará cargo del pago del mismo y cualquier gasto adicional será descontado del importe de la devolución.