¿Cuál es el plazo máximo para realizar cambios?
Dispones de 15 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio.
¿Cuáles son los requisitos para hacer cambios de artículo, talla o color?
No superar el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.
La prenda deberá estar con su etiquetado y embalaje original , deberá estar sin usar y encontrarse en perfectas condiciones.
No se admiten cambios de prendas por encargo, a medida o con arreglos y composturas.
En circunstancias excepcionales los cambios podrán gestionarse mediante créditos en tienda.
Todos los cambios realizados deben ser recogidos por nuestra agencia de transportes. El coste del envío de paquetes enviados directamente por el cliente no está autorizado y correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla y en el ámbito internacional, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe que pueda corresponder devolver al cliente.
¿Cuál es el coste de un cambio?
Para el cliente, un cambio es mucho más económico que hacer una devolución y un nuevo envío.
ESPAÑA PENÍNSULA: EL CAMBIO ES GRATUITO. LAURA BERNAL se hace cargo de los costes de devolución y de los costes de envío del primer cambio, el resto corren a cargo del cliente con un coste de 14,99 EUR.
BALEARES Y PORTUGAL: El coste del cambió es de 14,99 EUR. No se te cobrarán los gastos de devolución ni los del nuevo envío.
CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y RESTO DE PAÍSES: El cliente debe realizar una devolución y hacer un nuevo pedido para obtener el producto deseado.
¿Cómo se realiza un cambio?
Recogida en domicilio:
1. En el caso de querer realizar un cambio de talla, color o artículo, escríbenos un correo electrónico a info@laura-bernal.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres cambiar, tu dirección de correo electrónico del pedido y el número de teléfono donde quieres que te contactemos. Indica si prefieres que te llamemos en horario de mañana o de tarde y te lo gestionamos de manera personalizada. Los cambios no están disponibles en nuestra web.
2. Elige la nueva prenda: puedes cambiar la talla, el color o seleccionar otro producto disponible en la web. Indícanos en tu correo electrónico cuál es el cambio que quieres realizar si ya lo tienes claro o indica si quieres que te asesoremos en el cambio y se pondrán en contacto contigo por correo electrónico, WhatsApp o teléfono de forma personalizada.
3. Confirma la dirección donde haremos la recogida y entrega, y deja preparado, en su embalaje original, el paquete que hay que recoger en el plazo máximo de 24-48h desde que hayamos gestionado contigo el cambio.
4. Prepara el paquete con el albarán de devolución (recibirás todo por email) y su embalaje original.
5. Recibe la nueva prenda en el momento de la recogida: el transportista recogerá la prenda a devolver y te entregará la nueva en el mismo momento.
MUY IMPORTANTE: debes tener preparado el paquete en el plazo máximo de 24-48h desde que gestionamos contigo el cambio, y entregarlo cuando vayan a recogerlo para que te den el nuevo paquete en el mismo momento.
Recuerda que la recogida se realiza durante el día, sin franja horaria garantizada, así que indica una dirección donde haya gente que pueda recibir el paquete y entregarlo.
Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí, en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del nuevo artículo. Se admiten un máximo de dos cambios por artículo y por pedido.
¿Qué artículos no admiten cambios?
No se admiten cambios ni devoluciones de prendas por encargo, prendas a medida o con arreglos. No se admiten devoluciones de accesorios ni de prendas adquiridas en ventas privadas físicas o en eventos presenciales de marca.Todas aquellas prendas que hayan sido hechas a medida, por encargo o personalizadas, que hayan sido usadas, lavadas, enganchadas o manchadas al probar, que no lleven su etiqueta, percha, bolsa y caja original o que no estén en perfecto estado, no admitirán ningún tipo de cambio.
Supervisión de cambios fraudulentos.
En nuestra empresa trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Con el fin de prevenir actividades fraudulentas y proteger tanto a nuestras clientas como el funcionamiento de nuestro sistema, realizamos un seguimiento de las operaciones realizadas, y en caso de detectar cambios y devoluciones recurrentes o consideradas fraudulentas —según nuestro criterio —, nos reservamos el derecho a limitar cambios o llegar a cerrar aquellas cuentas que puedan estar haciendo un uso indebido del servicio. Si este fuera tu caso, nos pondremos en contacto contigo previamente para informarte de la situación.