¿Cuál es el plazo máximo para poder hacer devoluciones?
Dispones de 15 días naturales desde que entregaron tu paquete para realizar cualquier devolución.
¿Cuáles son los requisitos para hacer una devolución?
No superar el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega.
La prenda deberá estar con su etiquetado y todo su embalaje original (percha, caja y bolsa), sin usar y deberá encontrarse en perfectas condiciones.
No se admiten devoluciones de prendas por encargo, en preventa, a medida o con arreglos y composturas.
No se pueden unificar devoluciones con diferentes números de pedidos en un mismo paquete.
Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente será a su cargo.
En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla y a nivel internacional, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución correspondiente a ese pedido.
¿Cuál es el coste de una devolución?
Devoluciones en Península y Baleares
El coste de la devolución es de 8,99 EUR para cualquier cliente en ESPAÑA (PENÍNSULA) y no se podrán juntar en una misma devolución artículos que provengan de pedidos diferentes.
El coste de la devolución es de 14,99 EUR para cualquier cliente de BALEARES y no se podrán juntar en una misma devolución artículos que no provengan del mismo pedido.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla, Reino Unido y Europa
En este caso, tienes que solicitar la devolución por correo electrónico a info@laura-bernal.com y te indicaremos cómo proceder.
La devolución desde CANARIAS, CEUTA MELILLA, REINO UNIDO, PORTUGAL Y EUROPA tiene un coste de 21,99 EUR. Una vez solicitada la devolución te indicaremos los datos de la etiqueta y el establecimiento donde podrás dejarlo. Nuestra empresa, no se hace cargo de ningún coste derivado de aduanas ni de gastos de gestión, impuestos o tasas locales. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, Reino Unido y cualquier país del ámbito internacional, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, o hay algún coste derivado de aduanas, gastos de gestión, impuestos o tasas locales, se descontará del importe de la devolución del pedido que proceda.
El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por los clientes no es válido sin nuestra autorización expresa por escrito, pero correrán a cargo del cliente en caso de que las envíen.
Devoluciones internacionales
Para devoluciones internacionales escribir a info@laura-bernal.com. El coste medio de la devolución es aproximadamente de 149,99 EUR pero debes confirmarnos el país de la recogida para que podamos confirmarlo. En caso de devolución internacional que suponga un coste adicional por impuestos, aduanas, gastos de gestión o tasas locales cuando vayan a entregar el paquete en nuestras instalaciones, nuestra empresa no se hará cargo del pago del mismo y cualquier gasto adicional será descontado del importe de la devolución.
¿Cómo se realiza una devolución?
- Rellena el formulario web de devoluciones
Rellena el siguiente formulario y completa los datos que se te solicitan. Sigue los pasos que se indican.
- Prepara tu paquete
Imprime el albarán de la devolución (lo recibirás por email al finalizar el proceso de solicitud). Recuerda que una vez te enviemos el albarán correspondiente a tu solicitud de devolución, el paquete debe estar preparado, en la dirección que nos hayas indicado, en un plazo máximo de 48h.
Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original. No te olvides de incluir el albarán de la devolución.
- Entrega las prendas al transportista en la ubicación elegida
El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección que nos indiques al solicitar tu devolución. No podemos asegurar la franja horaria en la que pasará el transportista. Puesto que cada vez que el transportista vaya a intentar recoger el paquete, aunque no se lo entregues, factura un porte, y por tanto este porte corre a cargo del cliente como coste adicional de la devolución, es MUY IMPORTANTE que solicites la recogida en una ubicación donde pueda recogerse el paquete a lo largo del día (en horario de 9 a 19h). Si no tienes ninguna ubicación disponible para recogida en horario completo es mejor que, para evitar costes adicionales y que se te pase el plazo de 48h para la entrega de la devolución, lo deposites tú en la oficina del transportista que te indicaremos. Para poder entregar en la agencia de transporte debemos autorizarlo en respuesta a tu mail previo solicitando esta opción. Escríbenos a info@laura-bernal.com con tu número de pedido, tus datos de devolución, teléfono y domicilio y localidad. Escríbenos y te indicamos el punto más cercano a tu localidad para depositar el paquete.